一些從產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)角度對(duì)用戶(hù)側(cè)增量的思考，希望分享對(duì)大家能有所幫助。文中如理解有誤，歡迎交流指正。
增長(zhǎng)設(shè)計(jì)其實(shí)已經(jīng)不是特別新穎的概念，伴隨互聯(lián)網(wǎng)載體的發(fā)展，我們關(guān)于用戶(hù)增長(zhǎng)也是在不斷的迭代的。
在導(dǎo)入期和成長(zhǎng)期，運(yùn)營(yíng)手段側(cè)重利益驅(qū)動(dòng)，通過(guò)補(bǔ)貼/紅包等短平快的推廣活動(dòng)快速獲取用戶(hù)；當(dāng)產(chǎn)品積累了大量注冊(cè)用戶(hù)，進(jìn)入漫長(zhǎng)的成熟期，持續(xù)促進(jìn)用戶(hù)活躍就成為更加重要的目標(biāo)。
今天，我們來(lái)簡(jiǎn)單的聊聊什么是“增長(zhǎng)設(shè)計(jì)”，日常的產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)中，如何利用增長(zhǎng)設(shè)計(jì)做好用戶(hù)的激活與留存轉(zhuǎn)化。
我們先來(lái)簡(jiǎn)單解析下這個(gè)模型。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是如何讓用戶(hù)發(fā)現(xiàn)或接觸我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品的用戶(hù)增量，一定是長(zhǎng)期且持續(xù)的不斷的設(shè)法獲取新用戶(hù)。
完成第一步流量獲取之后，下一步要做動(dòng)作的就是激活用戶(hù)了，因?yàn)樵诂F(xiàn)在這個(gè)快節(jié)奏時(shí)代，人們的記憶力太短暫了，關(guān)注力也在變?nèi)?。而被拉新過(guò)來(lái)的用戶(hù)，不見(jiàn)得就能成為是你的用戶(hù)，所以需要讓用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生興趣并注冊(cè)使用產(chǎn)品。
現(xiàn)在流量越來(lái)越貴的情況下，好不容易來(lái)的流量不好好加以利用簡(jiǎn)直是浪費(fèi)，如果用戶(hù)成功激活之后，使用一次產(chǎn)品之后就流失，那單個(gè)用戶(hù)的成本特太高了，所以為了拉低獲客成本，我們就要想辦法讓用戶(hù)持續(xù)性的來(lái)活躍。提升粘性做好留存。
在完成前三個(gè)環(huán)節(jié)之后， 也就是如何讓用戶(hù)付費(fèi)，讓產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值和營(yíng)收。
分享推薦，是用戶(hù)的一種自我傳播行為，通常來(lái)說(shuō)就是利用一個(gè)事件來(lái)吸引用戶(hù)主動(dòng)分享，以達(dá)到一傳十，十傳百的效果。社交電商玩的就是這個(gè)套路，拼多多直表示：這活我熟，我天天干，比如用邀請(qǐng)多少好友點(diǎn)鏈接可以提現(xiàn)100現(xiàn)金，砍一刀免費(fèi)領(lǐng)取獎(jiǎng)品等等。
在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中，大多產(chǎn)品都會(huì)有一倆個(gè)或多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果C端用戶(hù)留存率不佳，用戶(hù)生命周期不能拉長(zhǎng)，就算獲客端導(dǎo)入足夠的用戶(hù)量，但用戶(hù)流失可能也同樣的快。因?yàn)橛脩?hù)信息獲取的渠道變得簡(jiǎn)單，而且選擇變多了。用戶(hù)很快就會(huì)流失或者被吸引到其他競(jìng)品上。
所以當(dāng)下每個(gè)產(chǎn)品都開(kāi)始注重和思考用戶(hù)留存與培養(yǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度的問(wèn)題，留存逐漸顯現(xiàn)出極高的戰(zhàn)略地位，因而也就漸漸的出現(xiàn)了以用戶(hù)留存主導(dǎo)的增長(zhǎng)策略。
我們?cè)O(shè)計(jì)師要想所做的用戶(hù)增長(zhǎng)肯定不是去街上發(fā)個(gè)小廣告，去地鐵上拿著產(chǎn)品的下載二維碼讓用戶(hù)去下載我們的產(chǎn)品，我們?cè)O(shè)計(jì)師著手的設(shè)計(jì)增長(zhǎng)范圍還是從用戶(hù)體驗(yàn)去入手，回歸到產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)和體驗(yàn)提升上。
例如，公司現(xiàn)在想要提升某款產(chǎn)品的銷(xiāo)量，作為設(shè)計(jì)師做方案輸出的時(shí)候肯定不會(huì)是建議讓公司去請(qǐng)個(gè)明星代言來(lái)吸引用戶(hù)下單之類(lèi)的。
設(shè)計(jì)師的增長(zhǎng)觀(guān)一定是基于產(chǎn)品本身
，我們所要思考的應(yīng)該是如何讓用戶(hù)快速認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品，悉知我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，縮短路徑下單路徑，便利流暢讓用戶(hù)能成交，盡量讓用戶(hù)有優(yōu)秀的使用體驗(yàn)從而助力用戶(hù)的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。
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人是社交型的集合體，包括社交反饋、伙伴關(guān)系，甚至是從眾和競(jìng)爭(zhēng)心理。當(dāng)你看到朋友
曬出某些技能、珍貴的物品或者靚麗的照片，你也會(huì)想跟他一樣，這一驅(qū)動(dòng)力也反映了我們?yōu)槭裁瓷鷣?lái)就偏愛(ài)與我們有關(guān)的人。
舉個(gè)例子，假設(shè)我是一個(gè)喜歡閱讀的用戶(hù)。
當(dāng)我打開(kāi)微信讀書(shū)，APP告訴我，作為我的微信好友的“他/她”同樣在使用著微信讀書(shū)，并且他還在閱讀當(dāng)初我看過(guò)的“硅谷鋼鐵俠”這本了解埃隆•馬斯克最全面、最真實(shí)、最經(jīng)典讀本。
這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)身邊有人也對(duì)這本書(shū)這么感興趣，從而激發(fā)用戶(hù)對(duì)這個(gè)微信讀書(shū)這款產(chǎn)品的認(rèn)同感。同時(shí)這個(gè)APP里肯定能找到更多的優(yōu)秀讀物，從而從動(dòng)力上強(qiáng)化了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用行為。
在用戶(hù)首次接觸產(chǎn)品，也就是用戶(hù)新鮮感最高的時(shí)候，新用戶(hù)的大額紅包有利于快速激活用戶(hù)的注冊(cè)行為，讓新用戶(hù)快速熟悉使用流程，盡快完成第一單，將新用戶(hù)盡快轉(zhuǎn)化成有效用戶(hù)。
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2.滿(mǎn)減限時(shí)紅包：用戶(hù)促活
顧名思義，這類(lèi)紅包具有時(shí)效性。要求用戶(hù)在指定的時(shí)間段內(nèi)使用紅包，過(guò)期紅包則失效。這類(lèi)贈(zèng)送的紅包目的是給用戶(hù)低成本薅羊毛的機(jī)會(huì)，同時(shí)制造緊迫感，鼓勵(lì)并強(qiáng)化用戶(hù)產(chǎn)生盡快完成購(gòu)買(mǎi)下單的行為，主要目標(biāo)就是為了提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
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3.會(huì)員成長(zhǎng)紅包：用戶(hù)粘性
用戶(hù)以?xún)?yōu)惠的價(jià)格開(kāi)通會(huì)員后，通過(guò)平臺(tái)每月贈(zèng)送紅包從而可以享受更多優(yōu)惠或者獎(jiǎng)勵(lì)金的形式，讓用戶(hù)每到飯點(diǎn)時(shí)就惦記著我還有個(gè)紅包沒(méi)用，如果不用就浪費(fèi)了，從而增加用戶(hù)的沉默成本，能持續(xù)的讓用戶(hù)在固定時(shí)間內(nèi)重復(fù)回歸產(chǎn)品，而達(dá)到保持用戶(hù)粘性的目的。
關(guān)于個(gè)性化推薦，提升用戶(hù)動(dòng)力。
這里我們主要看一下保險(xiǎn)行業(yè)。特別是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，線(xiàn)上產(chǎn)品的銷(xiāo)售一定是產(chǎn)品找人，結(jié)合場(chǎng)景的方式，保險(xiǎn)產(chǎn)品自動(dòng)找人進(jìn)行自我營(yíng)銷(xiāo)。推薦保險(xiǎn)的意義需要第一時(shí)間就被用戶(hù)所感知到，產(chǎn)品是非常符合他的需求的，這個(gè)時(shí)候才有可能高效的完成客戶(hù)轉(zhuǎn)化。
當(dāng)產(chǎn)品積累了大量注冊(cè)用戶(hù)，進(jìn)入漫長(zhǎng)的成熟期，持續(xù)促進(jìn)用戶(hù)活躍就成為更加重要的目標(biāo)，用戶(hù)對(duì)簡(jiǎn)單的商品宣傳（運(yùn)營(yíng)活動(dòng)）容易感到乏味或無(wú)法提起持續(xù)參與的興趣，所以更多的會(huì)將運(yùn)營(yíng)活動(dòng)包裝成一個(gè)簡(jiǎn)單易懂的游戲去俘獲用戶(hù)的芳心。
比如人人都有的支付寶，常見(jiàn)的如：收集，養(yǎng)成，抽獎(jiǎng)，種植...等系列游戲化增長(zhǎng)玩法是其此階段的主要運(yùn)營(yíng)手段之一，在利益驅(qū)動(dòng)的同時(shí)，加強(qiáng)游戲化的趣味體驗(yàn)，取悅用戶(hù)、制造記憶點(diǎn)，更有利于黏住用戶(hù)、建立長(zhǎng)期忠誠(chéng)。
游戲化玩法尤其重要的一點(diǎn)就是任務(wù)體系，任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)可以激勵(lì)人們采取行動(dòng)，將用戶(hù)引導(dǎo)去體驗(yàn)不同的頁(yè)面，它幫助用戶(hù)熟悉更多的APP功能和流程。更可以設(shè)置分享型的任務(wù)，讓用戶(hù)主動(dòng)傳播產(chǎn)生裂變，這既是內(nèi)容分發(fā)最有效的途徑，也是拉新促活的低成本實(shí)現(xiàn)方法。
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上面說(shuō)了做加法，那接下來(lái)我們聊聊如何做減法。
絕大數(shù)用戶(hù)剛接觸產(chǎn)品或工具時(shí)，都會(huì)有一部分人選擇離開(kāi)，可能是注冊(cè)環(huán)節(jié)、功能指引環(huán)節(jié)等等，所以在這個(gè)階段對(duì)于用戶(hù)的激活和留存的最好方式就是幫產(chǎn)品做減法
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當(dāng)然，增長(zhǎng)設(shè)計(jì)遠(yuǎn)不止上面分享的這些。比如積分成就體系，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，彈窗引導(dǎo)助推，弱化用戶(hù)的負(fù)面情緒....限于時(shí)間原因，今天暫時(shí)先分享到這
